Contact · Complaint & Appeal
Complaint and Appeal body.
Independent of the Certification body. Mandatory according to ISO/IEC 17065.
What you can report here§
- Verfahrensbeschwerden gegen ein laufendes oder abgeschlossenes Zertifizierungsverfahren.
- Einsprüche gegen Zertifizierungsentscheidungen.
- Beschwerden gegen einen Prüfer.
- Beschwerden gegen die Geschäftsstelle.
Who processes your Complaint§
Eine eigene, vom Zertifizierungsgremium organisatorisch und personell unabhängige Beschwerdestelle. Diese Trennung ist regulatorisch zwingend (ISO/IEC 17065) und konstitutiver Bestandteil der EDSO-Aufbauorganisation.
3. Beschwerdeformular§
Procedures and deadlines§
- Eingangsbestätigung binnen 5 Werktagen.
- Erste Stellungnahme binnen 30 Werktagen.
- Entscheidung binnen 90 Werktagen.
- Rechtsmittel nach Entscheidung: Eskalation an den Beirat, anschließend ordentlicher Rechtsweg.